Su principal responsabilidad radica en asegurarse de que todos los jugadores cumplan con las reglas y normas establecidas por el servidor. Esto implica monitorear el comportamiento de los jugadores y la interaccion entre ellos para prevenir conflictos y garantizar una experiencia de juego agradable.

Por que nos importa esto

Los usuarios que cuentan con el rango Exclusivo dentro del servidor pueden utilizar el comando /disguise con fines indebidos. Por ejemplo, adoptando comportamientos toxicos con el fin de evitar una sancion.

Que debemos hacer

En los casos en los que un jugador sea toxico utilizando el disguise, se debera aplicar una sancion mayor, en este caso duplicando la duracion de la sancion correspondiente.

Comandos Disguise

Como evitar errores

Para evitar cometer un error al sancionar a un usuario que esta en disguise, sigue los siguientes pasos:

1. 1Revisar los usuarios que estan con Disguise con el comando /Disguiseplayers, y asi verificar si al usuario que estan a punto de sancionar esta con otra identidad.
2. 2Revisar sus logs del disguise con el comando /Disguiselogs, y asi verificar que identidad esta utilizando el usuario con rango exclusivo.
3. 3Una vez realizado estos pasos y ver que el usuario esta abusando del disguise, al sancionar tendras que realizarlo el doble de tiempo.

1. 1Para ejercer este derecho unicamente tienen que escribirle por privado a cualquier miembro del management, indicando razon y tiempo. Una vez realizado esto deberan esperar que este mismo apruebe el LOA.
2. 2El tiempo minimo para poder ejercer este derecho es de 4 dias en adelante.
3. 3Recordar que si pides 1 semana de LOA eso significa que no podras pedir LOA por las proximas 2 semanas despues de regresar del mismo.
4. 4Ademas, en caso de que sea aceptado, deberas agregar el sufijo [LOA] a tu nick del Discord del Staff Team.

Comandos de tickets

Para transferir un ticket solamente se debe de escribir /transfer en el ticket del usuario y seleccionar la categoria correspondiente. El comando /transfer permite asignar los tickets a categorias especificas para que sean gestionados segun cada caso.

Para enviar el ticket a un solo miembro del staff o a un grupo de staff con el mismo rol debera utilizar /specific tagstaff:@(Staff) o /specific tagrol:@(Head Mod). El specific tag staff of staff role son dos formas distintas de enviar un ticket: una a un staff especifico y otra a un rol especifico.

Plantilla de tickets

Es de suma importancia realizar el resumen del caso utilizando la siguiente plantilla estandar para asegurar una comunicacion clara y efectiva:

Esta plantilla ayuda a organizar la informacion de manera estructurada y facilita la comprension tanto para el equipo de soporte como para el usuario que reporta el problema.

Comandos

Tambien se valora tener una comunicacion clara y profesional, para darle al usuario un mejor soporte al igual que se valora que el staff tenga sentido comun, es decir, no es necesario que siga al pie las reglas con tal que le pueda brindar una ayuda al usuario.

Criterios para poder Promotear

1. 1Tener una conducta ejemplar para los usuarios y los staff.
2. 2Realizar una minima actividad en el Servidor.
3. 3Ser responsable, amable y colaborativo con los otros staff.
4. 4Saber manejar conflictos dificiles a la hora de atender un soporte sea tanto como en un ticket o en call.
5. 5Conocer las reglas internas del staff y externas del servidor.

Evidencias/Puntos

Desde el ingreso como Trial Mod hasta alcanzar roles como Head Mod cada una de estas etapas requiere una demostraciones de habilidades especificas y compromiso. Para tener acceso a subir de rango, es importante realizar evidencias.

Evidencias Minimas

Todo miembro del staff debera cumplir con una cantidad minima de evidencias por cada semana. Estas mismas definiran el nivel de actividad de estos mismos, y en caso de no cumplir estas minimas estipuladas se aplicara una sancion hacia el miembro del staff en cuestion. Estas minimas semanales seran variables dependiendo del rango:

Como realizar evidencias correctamente

Para que las evidencias sean validas y cuenten como puntos, deben cumplir los siguientes requisitos.

1. 1Deben estar en pantalla completa.
2. 2Deben tener una calidad adecuada para que todo se aprecie correctamente.

Aqui te proporcionamos un ejemplo. Evidencia valida: imgur.com/qQKwvoR  ·  Evidencia no valida: imgur.com/4YoGEI2

En la tabla de Tienda de Staff tenemos 4 columnas que son fundamentales para entender este sistema.

Como conseguimos coins

Las coins estan relacionadas a los puntos de cada staff en particular, y por lo tanto tiene la siguiente equivalencia:

Se podra obtener puntos de otra manera

Si, como podemos observar en la tabla de la shop, tenemos una columna llamada "Coins Adicionales". En esta se pondran los coins que cada staff logre ganar por distintos motivos, como podrian ser logros. Estos premios en Coins solo pueden ser otorgados por el Equipo Directivo.

Reglas Generales

1. 1En el momento en el que entras al Staff team asumes tus responsabilidades y tienes que comportarte de forma madura.
2. 2Cuando eres Staff no puedes ser participe de ninguna accion que perjudique los datos de los usuarios.
3. 3Se tiene estrictamente prohibido la mala aplicacion de comandos por descuidos (o cual sea el motivo) y/o como abuso de poder.
4. 4Esta totalmente prohibido hablar por el chat publico de MC o de DC, para responder dudas esta el /msg o #soporte general.
5. 5Siempre tienes que respetar a los demas Staff y usuarios, no puedes faltarle el respeto a nadie.
6. 6El Staff debe ser representado de la mejor manera para el servidor. Evite ser toxico en el chat, evite los insultos entre usuarios y entre el personal.
7. 7Esta totalmente prohibido solicitar cualquier tipo de promocion ya sea por DC, MC o TS, si alguien solicita se quedara 2 semanas sin promotear.
8. 8No se puede cambiar el apodo de cualquier plataforma, siempre tiene que coincidir con el de MC. (Para no tener confusiones)
9. 9Si eres responsable de aplicar una sancion la cual esta fuera de tu rango, seras penalizado, no puedes aplicar sanciones que no esten dentro de tu rango.
10. 10Tendra que guardar pruebas cuando prohiba a un usuario. El usuario tendra un plazo de 12 horas para apelar su prohibicion. Si el usuario apela su prohibicion y no hay pruebas, debera ser unbaneado de inmediato y usted recibira un Strike.
11. 11Los Staff tienen prohibido participar de eventos del servidor, debido a que los mismos estan enfocados hacia la comunidad, ademas esta prohibido molestar y sancionar a los Partners, al igual que utilizar cualquier herramienta dentro de tus posibilidades para ofenderlos y/o alguna cosa que demuestre falta de profesionalismo.
12. 12Ningun staff puede freezear o realizar una ScreenShare a menos de poseer el rol de "SS Verified" en nuestro servidor de TeamSpeak.
13. 13No se le permite a ningun miembro del staff jugar en las modalidades de PrismaMC con sus cuentas de Staff. Si desea jugar tendra que ser con el uso de una alting y jamas debera revelar su identidad.
14. 14No se les permite compartir su cuenta de Minecraft con ninguna otra persona que no sean ustedes.
15. 15Asegurate de que tu nombre de usuario de Minecraft no incluya ningun NSFW / ofensas irrespetuosas. Tambien evita poner etiquetas / nombres de clanes en su IGN.
16. 16En caso de que un usuario quiera hacer un reporte a un Staff, no podras atenderlo, o pedirle mucha informacion, solo deberas transferir el ticket a la categoria de Reportar-Staff.
17. 17Los strikes no son apelables si es que no tienes pruebas para apelar el mismo, si no es el caso debes de aceptar la sancion que se te dio.
18. 18No se les permite compartir las sanciones con los usuarios.
19. 19Asumir decisiones que solo puede tomar el Management es totalmente sancionable.
20. 20Si usted desea resignar debe de avisar con bastante tiempo de antelacion para que sus permisos sean removidos correctamente (Al menos 6 horas antes). De lo contrario se le sancionara y podra apelar pasadas las 2 semanas.

Reglas Discord

Como Chat Mods no tienen autorizacion para atender tickets, su funcion se limita a moderar el chat. No obstante, pueden visualizar los tickets y observar el trabajo de un Trial-Mod. El discord del staff fue creado para tener una base de datos sobre todo lo que se realiza internamente en PrismaMC, por eso cada canal tiene un uso especifico.

1. 01Esta prohibido etiquetar innecesariamente al Head/High Staff o hacer uso del @everyone sin una buena razon.
2. 02Esta prohibido tener el modo desconectado en discord.
3. 03Cada vez que transfiere un ticket este debe tener su resumen correspondiente, en caso de que no lo haya, usted sera sancionado con un warn.
4. 04Esta prohibido abandonar tickets por mas de 30 minutos, en caso de dejar el ticket por cuestiones particulares el staff debe de avisar por #general en el DC del Staff.
5. 05Los tickets se atienden en orden, es decir, de arriba a abajo. Se le da prioridad al ticket que lleva mas tiempo abierto.
6. 06Esta totalmente prohibido mandar cualquier tipo de contenido NSFW (Not Safe For Work) en discord.
7. 07Es obligatorio usar una buena ortografia al atender los tickets. Recuerda que en Prisma buscamos profesionalismo sin tanta formalidad.
8. 08No transferir a la Owner cosas innecesarias.

Reglas TeamSpeak3

PrismaMC Network es un servidor orientado al BoxPvP y por ende no se hace un uso completo de esta plataforma. Estas reglas explican que se puede hacer y que no dentro de ella.

1. 1Dentro de la plataforma hay canales especificos para cada rango y es necesario respetarlos.
2. 2Mantener siempre una buena actitud con sus companeros de equipo, al igual que no se deben interrumpir conversaciones o hacer bullicio en las salas.
3. 3En todo momento que vayan a moderar deben de estar conectados en una Staff Room. (Sea atendiendo tickets en Discord o moderando in-game).
4. 4Esta totalmente prohibido el uso de plugins de TeamSpeak3 (Clownfish, RP Soundboard, Spamblocker, etc).
5. 5Esta totalmente prohibido moderar desde la sala de Staff AFK, como su nombre lo dice es solo para cuando estas AFK.
6. 6Las salas de TeamSpeak estan hechas para socializar entre companeros, no hace falta estar siempre en la Staff Mute, socializar tambien son puntos extras.
7. 7Esta totalmente prohibido molestar en las salas DND (Do Not Disturb). Estas salas normalmente estan separadas de las comunes (Staff Meeting, Staff Interview, Management, Owner Talk, Offices, etc).
8. 8Esta totalmente prohibido interactuar con usuarios en salas publicas.
9. 9Tener en cuenta que existen diferentes momentos y contextos a la hora de estar en una sala con los staffs, por esta razon es importante saber cuando es hora de bromear y cuando no.

Transferencias

Para transferir un ticket solamente se debe de escribir /transfer en el ticket del usuario y seleccionar la categoria correspondiente. Es de suma importancia realizar resumenes del caso utilizando la siguiente plantilla estandar:

Sanciones (Chat Mod)

Llegada la sancion a la tercera, se reinicia a la #1.

Toxicidad

Se sanciona por toxicidad cuando empieza a ser una falta de respeto directa para los usuarios, no sancionamos por cosas como "ez", "facilito", etc.

Spam / Flood

Spam valido: mismo mensaje 4 veces o mas. Flood valido: mismo caracter repetido 20 veces o mas.

Insultos al Staff / Insultos al Servidor

Links Inapropiados

Mal uso de Comandos

Vender Items por dinero

Ejemplo: i.imgur.com/UzbCMuK.png

Cheating

Ilegal Mod found in SS

Comandos Chat Mod

Actualmente se utiliza /punish (nick) para aplicar cualquier sancion. Vuestros permisos estan limitados exclusivamente a silenciar (mute) y advertir (warn) a los usuarios.

Comandos extra

Video explicativo: youtube.com/watch?v=Q5WXaQC01dA

Sistema Automatico de Sanciones

Se creo un nuevo sistema automatico que ayuda a la hora de sancionar a un usuario, sin necesidad de saberse todas las sanciones ni el tiempo de cada una, y tambien para prevenir que el staff de una sancion mal dada.

1

Tiramos el comando

Se ejecuta el comando a quien queramos sancionar.

2

Seleccionamos una de las sanciones que aparecen en este menu

El sistema despliega el listado de infracciones disponibles para elegir.

Imagen no disponible
(el enlace de Discord expiro)

3

Seleccionamos la sancion que nos sugiere el sistema

El sistema detecta automaticamente la sancion que corresponde. Si el usuario llega a la ofensa Nº3, el sistema se reinicia y vuelve a comenzar desde la ofensa Nº1.

Video explicativo: youtube.com/watch?v=Q5WXaQC01dA

Infracciones In-Game

Sanciones Discord

Guia de Comandos por Rango

1. 1En el momento en el que entras al Staff team asumes tus responsabilidades y tienes que comportarte de forma madura.
2. 2Cuando eres Staff no puedes ser participe de ninguna accion que perjudique los datos de los usuarios.
3. 3Se tiene estrictamente prohibido la mala aplicacion de comandos por descuidos (o cual sea el motivo) y/o como abuso de poder.
4. 4Esta totalmente prohibido hablar por el chat publico de MC o de DC, para responder dudas esta el /msg o #soporte general.
5. 5Siempre tienes que respetar a los demas Staff y usuarios, no puedes faltarle el respeto a nadie.
6. 6El Staff debe ser representado de la mejor manera para el servidor. Evite ser toxico en el chat, evite los insultos entre usuarios y entre el personal.
7. 7Esta totalmente prohibido solicitar cualquier tipo de promocion ya sea por DC, MC o TS, si alguien solicita se quedara 2 semanas sin promotear.
8. 8No se puede cambiar el apodo de cualquier plataforma, siempre tiene que coincidir con el de MC. (Para no tener confusiones)
9. 9Si eres responsable de aplicar una sancion la cual esta fuera de tu rango, seras penalizado, no puedes aplicar sanciones que no esten dentro de tu rango.
10. 10Tendra que guardar pruebas cuando prohiba a un usuario. El usuario tendra un plazo de 12 horas para apelar su prohibicion. Si el usuario apela su prohibicion y no hay pruebas, debera ser unbaneado de inmediato y usted recibira un Strike.
11. 11Los Staff tienen prohibido participar de eventos del servidor, debido a que los mismos estan enfocados hacia la comunidad, ademas esta prohibido molestar y sancionar a los Partners, al igual que utilizar cualquier herramienta dentro de tus posibilidades para ofenderlos y/o alguna cosa que demuestre falta de profesionalismo.
12. 12Ningun staff puede freezear o realizar una ScreenShare a menos de poseer el rol de "SS Verified" en nuestro servidor de TeamSpeak.
13. 13No se le permite a ningun miembro del staff jugar en las modalidades de PrismaMC con sus cuentas de Staff. Si desea jugar tendra que ser con el uso de una alting y jamas debera revelar su identidad.
14. 14No se les permite compartir su cuenta de Minecraft con ninguna otra persona que no sean ustedes.
15. 15Asegurate de que tu nombre de usuario de Minecraft no incluya ningun NSFW / ofensas irrespetuosas. Tambien evita poner etiquetas / nombres de clanes en su IGN.
16. 16En caso de que un usuario quiera hacer un reporte a un Staff, no podras atenderlo, o pedirle mucha informacion, solo deberas transferir el ticket a la categoria de Reportar-Staff.
17. 17Los strikes no son apelables si es que no tienes pruebas para apelar el mismo, si no es el caso debes de aceptar la sancion que se te dio.
18. 18No se les permite compartir las sanciones con los usuarios.
19. 19Asumir decisiones que solo puede tomar el Management es totalmente sancionable.
20. 20Si usted desea resignar debe de avisar con bastante tiempo de antelacion para que sus permisos sean removidos correctamente (Al menos 6 horas antes). De lo contrario se le sancionara y podra apelar pasadas las 2 semanas.

Como Chat Mods no tienen autorizacion para atender tickets, su funcion se limita a moderar el chat. No obstante, pueden visualizar los tickets y observar el trabajo de un Trial-Mod. El discord del staff fue creado para tener una base de datos sobre todo lo que se realiza internamente en PrismaMC, por eso cada canal tiene un uso especifico.

1. 01Esta prohibido etiquetar innecesariamente al Head/High Staff o hacer uso del @everyone sin una buena razon.
2. 02Esta prohibido tener el modo desconectado en discord.
3. 03Cada vez que transfiere un ticket este debe tener su resumen correspondiente, en caso de que no lo haya, usted sera sancionado con un warn.
4. 04Esta prohibido abandonar tickets por mas de 30 minutos, en caso de dejar el ticket por cuestiones particulares el staff debe de avisar por #general en el DC del Staff.
5. 05Los tickets se atienden en orden, es decir, de arriba a abajo. Se le da prioridad al ticket que lleva mas tiempo abierto.
6. 06Esta totalmente prohibido mandar cualquier tipo de contenido NSFW (Not Safe For Work) en discord.
7. 07Es obligatorio usar una buena ortografia al atender los tickets. Recuerda que en Prisma buscamos profesionalismo sin tanta formalidad.
8. 08No transferir a la Owner cosas innecesarias.

PrismaMC Network es un servidor orientado al BoxPvP y por ende no se hace un uso completo de esta plataforma. Estas reglas explican que se puede hacer y que no dentro de ella.

1. 1Dentro de la plataforma hay canales especificos para cada rango y es necesario respetarlos.
2. 2Mantener siempre una buena actitud con sus companeros de equipo, al igual que no se deben interrumpir conversaciones o hacer bullicio en las salas.
3. 3En todo momento que vayan a moderar deben de estar conectados en una Staff Room. (Sea atendiendo tickets en Discord o moderando in-game).
4. 4Esta totalmente prohibido el uso de plugins de TeamSpeak3 (Clownfish, RP Soundboard, Spamblocker, etc).
5. 5Esta totalmente prohibido moderar desde la sala de Staff AFK, como su nombre lo dice es solo para cuando estas AFK.
6. 6Las salas de TeamSpeak estan hechas para socializar entre companeros, no hace falta estar siempre en la Staff Mute, socializar tambien son puntos extras.
7. 7Esta totalmente prohibido molestar en las salas DND (Do Not Disturb). Estas salas normalmente estan separadas de las comunes (Staff Meeting, Staff Interview, Management, Owner Talk, Offices, etc).
8. 8Esta totalmente prohibido interactuar con usuarios en salas publicas.
9. 9Tener en cuenta que existen diferentes momentos y contextos a la hora de estar en una sala con los staffs, por esta razon es importante saber cuando es hora de bromear y cuando no.

Para transferir un ticket solamente se debe de escribir /transfer en el ticket del usuario y seleccionar la categoria correspondiente. Es de suma importancia realizar resumenes del caso utilizando la siguiente plantilla estandar:

Llegada la sancion a la tercera, se reinicia a la #1.

Toxicidad

Se sanciona por toxicidad cuando empieza a ser una falta de respeto directa para los usuarios, no sancionamos por cosas como "ez", "facilito", etc.

Spam / Flood

Spam valido: mismo mensaje 4 veces o mas. Flood valido: mismo caracter repetido 20 veces o mas.

Insultos al Staff / Insultos al Servidor

Links Inapropiados

Mal uso de Comandos

Vender Items por dinero

Ejemplo: i.imgur.com/UzbCMuK.png

Cheating

Ilegal Mod found in SS

Actualmente se utiliza /punish (nick) para aplicar cualquier sancion. Vuestros permisos estan limitados exclusivamente a silenciar (mute) y advertir (warn) a los usuarios.

Comandos extra

Video explicativo: youtube.com/watch?v=Q5WXaQC01dA